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AMBIO

Denuncia judicial por daños y perjuicios

¡A fijar nuestros derechos sobre telefonía!

*Día mundial de los derechos del consumidor: sábado 15 de marzo de 2014 ¡A fijar nuestros derechos sobre telefonía! *

¿Pueden imaginar un mundo sin teléfonos celulares? En apenas unos años los aparatos móviles se han vuelto parte indispensable de nuestras vidas, y pueden encontrarse en casi todos los países del mundo.

Pero, a medida que la cantidad de consumidores que utilizan los servicios móviles se acerca a los 7 mil millones, ¿qué clase de servicio es el que reciben? ¿Están recibiendo un trato justo? Nuestra campaña para el próximo Día mundial de los derechos del consumidor (DMDC) 2014, “¡A fijar nuestros derechos sobre telefonía!”, está dedicada a abordar los problemas que más afectan a los consumidores de servicios móviles.

*Día mundial de los derechos del consumidor: sábado 15 de marzo de 2014 ¡A fijar nuestros derechos sobre telefonía! *

¿Pueden imaginar un mundo sin teléfonos celulares? En apenas unos años los aparatos móviles se han vuelto parte indispensable de nuestras vidas, y pueden encontrarse en casi todos los países del mundo.

Pero, a medida que la cantidad de consumidores que utilizan los servicios móviles se acerca a los 7 mil millones, ¿qué clase de servicio es el que reciben? ¿Están recibiendo un trato justo? Nuestra campaña para el próximo Día mundial de los derechos del consumidor (DMDC) 2014, “¡A fijar nuestros derechos sobre telefonía!”, está dedicada a abordar los problemas que más afectan a los consumidores de servicios móviles.

La evolución de la telecomunicación móvil sigue entregando ventajas reales a los consumidores de todo el mundo. Sin embargo, pese al indudable éxito de la industria de la telecomunicación móvil, siguen habiendo inquietudes que son cruciales acerca de los derechos que tienen los consumidores a la información, a la seguridad, a la privacidad, a la confianza mutua y a la justicia. En muchos países del mundo los consumidores padecen los abusos, prácticas injustas e inconsistencias en la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles.

*¿Por qué son importantes los derechos de telefonía? *

El año 2013 se estimaban en 6,8 mil millones las personas que poseían un teléfono celular. En 2011 la cifra era de 6 mil millones y en 2010, llegaba a los 5,4 mil millonesi. ¡Si se considera que hay apenas 7,2 mil millones de personas en el mundo, se cae en cuenta de lo difundidos que se han vuelto los teléfonos celulares!
Al mismo tiempo, los servicios móviles han pasado de ser los sencillos aparatos telefónicos que nos permitían hablar y enviar mensajes de texto, a ser pequeñas computadoras que nos dan acceso a información y servicios que resultan cruciales para el sustento y la salud. No solo son cómodos, además son una herramienta de empoderamiento que se vuelve cada vez más importante para los ciudadanos y consumidores. Tener acceso a la conectividad móvil es una necesidad y va más allá de ser una actividad insustancial.

*Agenda de CI por los derechos de telefonía *

CI está elaborando una agenda de actividades sobre los derechos de telefonía de los consumidores durante el DMDC. Se trata de problemas que afectan de alguna manera a los consumidores de servicios móviles de todo el mundo, y esperamos que todas las organizaciones miembros y colaboradoras de CI puedan unirse también a la convocatoria. Algunos de los problemas que nos proponemos abordar son los siguientes:

*1. Ofrecer a los consumidores contratos justos, explicados en un lenguaje claro, completo y comprensible *

Es frecuente que los consumidores se sientan engañados por sus proveedores de servicios móviles, ya sea debido a los injustos términos y condiciones contractuales o porque no comprenden lo que han firmado. Los proveedores de telecomunicaciones deben ofrecer siempre a los consumidores contratos justos y con toda la información pertinente explicada de manera clara de modo que los consumidores puedan ejercer su derecho a tomar decisiones informadas. 5
Envíe sus actualizaciones acerca de los servicios de telecomunicaciones móviles y planes para el DMDC 2014 a Reileen Joy Dulay at reileen@ciroap.org únase a http://lists.consumersinternational.org/wws/info/DMDC

*2. Entregar a los consumidores un servicio equivalente a lo que pagan *

Los consumidores se suscriben a los servicios móviles con objeto de comunicarse y tener acceso a la información. Entonces es muy razonable que esperen que dichos servicios sean consistentes y de buena calidad, sin interrupciones.

*3. Ofrecer a los consumidores una facturación justa y transparente *

No debería facturarse a los consumidores por servicios que no han solicitado. Exigimos imparcialidad y transparencia en nuestras facturas, y protección contra los fraudes en la facturación.

*4. Entregar a los consumidores el poder sobre su propia información *

Asimismo, los proveedores y legisladores de los servicios de telecomunicaciones deben proteger los datos personales que entregan los consumidores con objeto de utilizar sus servicios móviles. Aunque autorizar el uso de información personal puede mejorar la experiencia de usuario de teléfono celular, puede comprometer por otro lado el derecho a la seguridad de los consumidores, quienes deben estar facultados para definir los términos en que se utilizará su información. *
5. Escuchar y responder los reclamos de los consumidores *

Los proveedores de telecomunicaciones deben contar con sistemas eficaces de gestión de reclamos, y en caso de no quedar satisfechos, los consumidores deben tener acceso a mecanismos de compensación que garanticen un justo desenlace. Debemos estar facultados para sancionar a los proveedores que recurran a prácticas abusivas y poco leales.

Última modificación: 26 de febrero de 2014 a las 11:11
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